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智慧政务解决方案客知音提供政府热线智能化升级

发布时间:2019-03-29 00:00:00    来源:

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客知音“智慧政务”解决方案专门为政府热线提供智能回访、智能坐席助手和大数据舆情分析等在内的智能系统,有效改善了政务服务效率和服务效果。
1.  智能回访
针对政务热线中心无法保证每个市民的诉求得到满意解决,短信回访触达率低但电话回访工作量大的问题,“智能回访”能够实现自动外呼回访,及时采集满意度和办理情况,保证高效、智能、全面触达。
2.  智能坐席助手
针对热线存在较多疑难工单、热线坐席质检和管理等问题,“智能坐席助手”能够自动理解对话,实时为坐席人员推荐知识点,大幅度提高市民问题的一次性解决率。另外,实时质检功能保证机器全量质检的同时,避免了事后质检亡羊补牢。实时检测、实时提醒,直接提高坐席的专业服务水平。
3. 舆情监控
针对政务热线数据分析深度不足,使用范围小,数据潜能未充分开发利用的问题,客知音“舆情分析系统”结合大数据和AI技术,对海量录音进行热门事件分析、地区舆情分析、市民咨询和投诉热点分析,预先解决诉求共性问题、突发性事件或苗头性问题,极大提高服务效率和服务水平。
4.核心优势
与市场上其他“智慧政务”解决方案不同,客知音结合自主研发的AI语音语义引擎和大数据技术,参考多地政府热线服务经验,与热线坐席业务场景深入融合,支持针对各地热线中心实际需求进行定制开发,保证政务服务智能化升级更流畅、更高效。
客知音汇集了美国斯坦福大学、清华大学等国内外知名院校人才,集合了谷歌、微软、BAT等全球名企的专家团队。2018年客知音被评为第四批国家高新企业。成立三年,累计融资4000多万人民币,并成为国家自然基金重点项目:清华大学“石墨烯人工喉”项目的语音识别技术合作伙伴。
文章来自于 www.kezhiyin.com

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